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如果不是因为家里发生火灾
我也不知道
我家买的是什么样的保险
火灾之后,也不确定我们到底有没有每年缴交保险费
而那时偏偏就找不到最新的保单放在哪里
由于发生火灾当天是周末
所以也无法及时打电话去保险公司确认
虽然我们依稀记得保费应该是透过自动转帐缴付的
但没有看到最新的保单还是会担心说屋子没有受保
直到周一打电话去保险公司确认后,我们才定下心来
我们家真的有买保险嗯。。。。。[感恩感恩]

这几个星期,最主要做的事都是处理保险理赔的事务
说真的,自家里发生火灾后,我很相信保险这东西
没有发生的时候就当保险是个财务负担,但发生了才知道保险的好
假若我们家没有买保险的话,损失真的很惨重~

尽管如此,我还是有后悔没有买包括‘Content’的保险
之前有提及我家买的保险只是‘Building’,没有‘Content’
所以家里的电器、家私烧毁都没有得赔
这些东西加起来少说都有万多块,想到都心痛

其实这保险是买屋子的时候银行建议我们买的
当时哪有想那么多,就买基本的就好了
现在我们领教过了,买屋子保险,最好是买Building + Content
以减少不必要的损失

无论如何,目前最重要先处理好保险理赔的事情
在处理的过程当中,要去很多地方,见很多相关单位
处理手续的过程繁杂这个我知道
但过程中我不能忍受的是那些无能的消防单位
让我们花了不必要的时间和精神
对我们而言,消防员的作用是制造麻烦给我们的废材
说到为民服务,救人救火。。。。我想到都觉得好笑(偷钱就有

好了,让我简单地说说保险索偿过程的所需单位和处理事项
过程顺序如下:

1)警察局→  2)保险公司→3)消防鉴证组4)保险鉴证中介→5)消防局 A- 救火单位→6)装修承包商→7)消防局B – 存档单位→(8)保险公司

 

1)警察局

重点:报案+拿警察报告

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第一个接触的单位,就是警察局
也是最简单的程序
由于警察局就在我们家附近
所以这个立刻就可以办好

记得上一次我遇到的警察是把键盘推给我,然后我自己写报告的
这次这个警察还好,小赖说一句,他打一句
程度还算可以,至少那份报告是用他自己的手打的~~


2)保险公司

重点:询问保险索赔程序

由于保险公司周末没有营业
所以我要等到星期一早上才可以打电话给他们
叩台服务员跟我索取资料后
就说五天工作日内会有专员联络我
原以为会一直等
怎知早上打电话给他们,下午就接到(4)保险鉴证中介的电话了
立刻和中介约了第二天到我家审查家里损坏情况

3)消防局(鉴证组)

重点:让鉴证组搜证和写报告

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同一天,消防局的鉴证组专员打电话联络我
说要去我家看看损坏情况  心想那时可以处理什么事情,就先处理掉
所以当天下午就让他去我们家看看

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来了两位鉴证组的消防员
两人在我家四周看看拍照和搜证
拿了一排烧断了的电线回去

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然后跟我说接下来要先呈交一份表格给那天执勤的消防局
我问他:“什么表格啊?”
他说,当天来救火的消防队长应该要给我们一张表格
我说:“哪有给我什么表格啦!”
他说他们可能忘记给了(Well~~是因为顾着偷钱包而忘了给表格吗?)
总之,他说我必须把填好表格之后,亲自拿去消防局呈交给那里的消防队长
大概一个星期后,负责处理火灾报告的另一个消防局会打电话给我们
叫我们去那边拿报告

 

其实一开始我也不知他们来我家的作用是什么
心想应该是他们消防局自己要作个记录吧~
后来才知道,他们的消防报告是我索赔保险的其中一份所需文件
所以消防报告非拿不可
而要拿报告前必须让消防鉴证组来搜证一下
才算符合程序~

4)保险鉴证中介

重点:搜证+询问保险索偿范围

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保险公司会委任鉴证中介(Adjuster)来鉴定赔偿范围
所以这个单位很重要

因为他们就是决定赔偿数额的话事人

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那天约了中介人来我家看看损坏情况
~

他也是像消防鉴证组四周拍照
但看得比较仔细
我就把握机会问他什么东西可以赔,什么东西不可以赔
他都很专业地回答我
之前有提过,我家买的保险只是买Building
所以凡是不属于屋子建筑部分的东西,一概不能赔(如电器、家私)
基本上必须依照买卖合约里发展商提供的原有设施来赔偿
譬如说:
发展商只给三个插座,后来装修加的插座都不算在理赔范围
或着发展商给的是地砖,后来装修加上去的木地板也不算。。。

我那时听了立刻飚汗了
但后来他跟我说,插座、木地板等都不是什么大问题
他们可以用取巧的方式加进去理赔范围
我才松了一口气

另外,他也有跟我说可以选择用他们的注册承包商
又或者我自己去找承包商
但若我们找的承包商报价比较高
他们则会有权选择用他们自己的承包商

和他谈了赔偿范围和装修事项之后
接着就是跟我跟进需要呈交的文件:

1、屋子买卖契约(Sales & Purchase Agreement)
2、屋子平面图(Layout Plan)
3、消防报告(Fire Brigade Report)
4、警察报告(Police Report)
5、承包商报价单(Quotation from Contractor)

5)消防局 A -  救火单位 和
   
7)消防局 B -  存档单位

重点:索取表格 呈交表格和文件拿消防报告

这个部分真的把我们气煞了!
他们可以有用一点吗!
就因为他们给了错的指示,把我们耍得团团转
这几个星期走最多趟的就是消防局!
而且是走三家不同的消防局,三个完全不同方向的消防局!

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一开始的说法是
去消防局A领表格,把表格填妥和呈交所需文件后
他们会把资料输入他们的资料系统
然后负责处理消防报告的消防局
B会接收我们的事故资料

一旦处理好了,消防局B便会联络我们,叫我们去拿报告

由于我们当天有事情做,而且有些文件需要补充
所以我们打算回去填妥表格之后,再找一天回来呈交表格和文件
可是当我们第二次到消防局的时候

又说我们必须自己亲自把表格交给消防局B,而不是他们交上去
而且表格需要由火灾当天执勤的消防队长(简称消防人A)签名才可以呈交给消防局B
但刚好那位消防队长不在
所以我们把表格留给另一位执勤的消防队长(简称消防人B)
消防人B只是帮我们把资料输入电脑
表格还是要等到消防人A签名和盖章才可以拿给消防局B


好了,第三次回到消防局A拿签了名的表格
这次终于见到消防人A了

但消防人A竟然!竟然说表格不见了
不见了!!!
真的岂有此理,但没有办法,小赖只好重新再添过表格,重新打印所需文件
好吧,打算呈交给他盖印的时候
消防人A说表格不是拿去给消防局B盖印
,而是给消防局 C ![捏爆杯子]


好吧,小赖山长水远去到消防局C
消防局
C说这里是处理消防报告没错

但他们处理的是专注于‘起火原因’的报告
而不是‘保险’的报告
保险的消防报告要去消防局B拿

所以在消防局C是拿不到报告的!!![翻键盘]
亏消防人A还很肯定地说是消防局C

好不容易搞清楚程序
隔天去到消防局B呈交消防局A盖印+签名的表格
才知道要拿消防报告竟然要收费100零吉!!
这是什么鬼屁费用啊!
小赖千辛万苦把表格亲自送过来
他们只是需要盖个章在表格上,就要100零吉了
就算是行政费也不需要那么贵吧~
还是收费高一点可以避免有人随意放火以索偿保险?
还是觉得既然我们可以拿到保险金,100零吉算得是什么?
无论是怎样的说法,我还是觉得100零吉给得很不值
有谁可以解释为什么要收费100零吉吗?


还有,小赖在那里等了三个多小时都还没有等到负责人盖章!
搞到要第二天再走多一趟才拿到报告。。。
再一次浪费我们的时间

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历经波折,就是要拿着一份消防报告
一份市民家里失火,还要额外支付100零吉给政府机构的消防报告

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而且还是一份印到歪歪斜斜的消防报告![翻白眼]
100块我不是没有,但这样的服务效率和素质
真的让我们很不爽


[深呼吸]
其实办理消防报告的这一过程真的很简单
但就是因为有些消防人员没有积极的工作效率和良好的内部沟通
搞到我们花时间和精神在不必要的事情上面!!

如果他们是有效率的话,实际办理步骤如下:
1、火灾当天就应该给我们那张表格,以及跟我们说明需要哪些文件
2、把填妥的表格拿去消防局A盖印及签名
3、然后去消防局B呈交盖印+签名的表格,当天拿报告

除了表格之外,办理消防报告的所需文件是:
1、警察报告(Police Report)
2、屋主身份证副本(Owner's IC photocopy)
3、保险证明(Insurance Policy)


6)装修承包商

重点:装修

其实要去找一个负责清洁、油漆、拉电、地板和其他零零碎碎装修的总承包商

我们真的是毫无头绪
各别做清洁、油漆、拉电、地板的公司或许我们可以找到
但要同时和这么多人协调,我怕我们没有这个时间
加上报价单要各别呈交,想到那情况有点乱
就联络保险鉴证中介的受委承包商(Panel Contractor)
看看他们可以提供怎样的服务

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约了总承包商去我们家看看情况
和他商讨一番之后
原来他是个专做火灾后装修的承包商
除了以上所说的清洁、油漆、拉电和地板四大工作
其他的如玻璃窗、玻璃窗的隔热纸、大门、厨房门、加插头、加天花板、换铁花等等零碎整修
他们都说可以帮我们搞定
我在想如果要一个一个找这些承包商的话,我想我头都昏了~

既然他是中介公司受委的承包商
而且言语中觉得他们还蛮有经验的师傅
就决定用他们

神奇的是,索偿的手续还没有办妥
他们已经可以立刻开工了
听了都觉得有点怀疑
真的不需要
等到保险金到手就可以开工?

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确实如此,我们见面后的第三天
工人们已经拉大队去我们家开工了
装修预计一个月时间就可以竣工

从清洁、拉电、油漆、铺地板到其他我们都没有想到的整修细节
他们都做到很专业,效率快到让我们惊讶

当然在装修期间,发生了一些小插曲
就是发现他们呈交给中介公司的报价单
开价惊人,心想他们从中赚好多哦
例如原本只要三千块的木地板,他开价六千等。。。
一开始觉得他‘食水好深’
但看到他们也有额外帮我们做一些整修工作
譬如说大门其实抹干净再油漆就可以了,但他们帮我们重新换过一道全新的门
屋外的铁花、铁门其实也没有被火影响,但他们帮我们重新粉刷过
还有叫他们额外加电插座和拉电拉去不同的位置等。。。。
看到这些种种的额外要求,他们都可以帮我们做
就没有再计较那么多了
只要他们不偷工减料,他们赚多少就由得他们吧~


 

8保险公司

最后一个步骤,当然就是拿保险金啦!
不过听中介公司说
至少需要3-4个月时间才能拿到保险金
所以到时再来更新这个部分吧~

 

 

伸阅读: 

[失火。惊魂] 我家失火了。。。。(_ _)
[失火。惊魂] 消防员的使命是救人救火?我呸! 
[失火。惊魂] 原来损失最惨重的。是回忆
[失火。惊魂] 我们暂时的‘家’

[失火。惊魂] 保险索偿程序
[失火。惊魂] 学习接受和放下。只要有他们,再重新出发!

 

創作者介紹

葛蕾丝。幸福事务所

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